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rodela jahan
May 24, 2022
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随着网络零售的不断发展,不少门店开启了线上线下全渠道发展的新零售模式。基于此,笔者所在的SaaS服务公司在原有旧会员体系的基础上,开始了新会员体系的建设。本文重点与大家分享作者的项目经验。自2018年9月以来, 美国手机号码大全列表 有幸来到一家新零售行业的SAAS服务公司,负责其线上线下全渠道CRM系统的建设。从项目定位到落地开发再到客户使用,用了一年多的时间。中间走了很多弯路,浪费了很多资源。目前该项目还在建设和开发中,希望通过下面的评测和大家一起讨论交流。首先解释一下为什么是从-1到1。公司作为SAAS提供商, 美国手机号码大全列表 已经服务了上万家零售商,无论大小。本来是有会员制的,但由于公司的发展基因,现有的会员制是基于线下储值卡的。即代表一个会员,所有的营销和推广都是针对卡本身的。这与零售业的发展息息相关。最初的商人是以商店为基础的。经营会员的最佳方式是发行储值卡,将资金存入门店,即掌握客源。线下全渠道发展也应运而生。 因此,基于这种发展趋势,我们认为未来线下零售商必然会开网店,否则无法与其他商家竞争,最终会被淘汰(20年初的新冠肺炎已经证明了这一点)因此,在新零售的发展下,构建“以人为本”的新型会员体系刻不容缓。 美国手机号码大全列表 兼容旧会员系统的前提是一个很大的难点,所以我从-1到1——现有产品,在此基础上迭代优化简单; 0到1没有积,自由发挥不难(但有好有坏);已有产品,在此基础上要进行颠覆但兼容原产品的使用难度较大。 美国手机号码大全列表 本文主要抛开老产品,例行介绍CRM从0到1的构建过程(取以新零售行业为例)。CRM产品架构图:其实CRM系统的范围可大可小,还是要根据企业的产品线来划定界限。一般包括用户信息管理、会员成长系统、会员权限、积分系统、标签系统。营销中心和数据分析可以由其他业务系统承担,也可以作为单独的业务线,直接与CRM交互。如果你愿意把心思放在运营系统上,也可以进行研究(个人认为这部分很重要)。 关于定位作为一个saas服务商,我们并没有考虑清楚方向和定位(利润定位)在搭建CRM的初期,无论是独立系统可以对接各种ERP系统(独立销售考虑)还是只支持公司自己的业务系统(合并ERP销售),但在试错过程中,我最终选择了后者。 美国手机号码大全列表 独立的CRM系统固然好,但基于现状,单独销售CRM系统是行不通的。市面上几乎所有的ERP系统都会包含CRM,一般商家在选择系统时只会考虑ERP系统是否符合要求。需求,只要有CRM,要求不高。因此,我们最终确定了只对接公司ERP系统的定位。CRM Workflow建立统一的全渠道会员中心,对所有渠道的线上线下会员进行整合、清理和汇总。同时,整合不同的会员等级和积分规则,建立统一的、 美国手机号码大全列表 全球的、360°全方位的客户数据管理中心;客户画像:根据客户的行为特征、来源、分布、消费记录等对客户进行标记和分析,了解会员特征,为后续精准营销做准备;会员精准营销:基于会员精准画像,对老会员进行精准营销,同时有效触达潜在客户。会员营销成本大大降低,但效果
构建新的零售CRM系统 美国手机号码大全列表 content media
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